Política de Reembolso de Fundasert

Última actualización: 15 de octubre de 2025

Aviso Legal

Las explicaciones e información contenidas en esta página tienen carácter general y orientativo. FUNDASERT —Fundación Semillas del Renacer Territorial— no ofrece asesoría jurídica a través de este documento.
Recomendamos a nuestros donantes, aliados y beneficiarios consultar con un profesional legal si desean obtener orientación específica sobre derechos o procedimientos relacionados con reembolsos o aportes.

Objeto

La presente Política de Reembolso tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales FUNDASERT podrá efectuar devoluciones de aportes, donaciones o pagos realizados a través de su sitio web o canales oficiales.
Dado que FUNDASERT es una entidad sin ánimo de lucro, los recursos recibidos se destinan íntegramente a programas sociales, ambientales y educativos; por tanto, los reembolsos aplican únicamente en situaciones excepcionales que cumplan los criterios aquí establecidos.

Alcance

Esta política aplica a:

Donaciones realizadas a través de plataformas electrónicas o cuentas bancarias institucionales.
Pagos por inscripciones a talleres, capacitaciones o eventos organizados directamente por FUNDASERT.
Contribuciones destinadas a proyectos específicos de la fundación.

No aplica a donaciones en especie ni a aportes voluntarios destinados a campañas ya ejecutadas o en curso.

Plazo para Solicitar un Reembolso

El solicitante podrá presentar su petición de reembolso dentro de los 10 días calendario siguientes a la realización del pago o donación.
Pasado este plazo, no será posible efectuar devoluciones, dado que los fondos pueden haber sido asignados o invertidos en las actividades misionales de la fundación.

Causas Aceptadas para un Reembolso

FUNDASERT considerará válidas las solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:

Error en el monto donado o pago duplicado comprobado.
Cobro no autorizado o transacción fraudulenta.
Cancelación justificada de un evento o actividad por parte de la fundación.

En todos los casos, se requerirá soporte documental y verificación del área administrativa.

Monto y Forma del Reembolso

Los reembolsos serán totales o parciales, según la situación verificada.
Se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado originalmente (transferencia, consignación o plataforma digital).
El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.

FUNDASERT no se hace responsable por comisiones bancarias, costos de intermediación o tiempos adicionales de entidades financieras.

Procedimiento para Solicitar un Reembolso

El solicitante deberá enviar un correo electrónico a:
📧 fundasertgerencia@gmail.com

Incluyendo:

Nombre completo y número de documento de identidad.
Fecha y monto del pago o donación.
Medio de pago utilizado.
Motivo de la solicitud y soportes (comprobantes, extractos, etc.).

El equipo administrativo de FUNDASERT revisará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Donaciones No Reembolsables

Toda donación efectuada de manera consciente, voluntaria y con conocimiento del propósito misional de FUNDASERT se considera no reembolsable, salvo que medie un error comprobable en la transacción.
El donante reconoce que los recursos aportados se destinan al cumplimiento de los fines sociales de la fundación y no constituyen un pago por servicios o productos comerciales.

Modificaciones de la Política

FUNDASERT se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, de acuerdo con los cambios institucionales o normativos.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta página, indicando la fecha de actualización.

Contacto

Para más información o aclaraciones sobre esta Política de Reembolso, puede comunicarse con nosotros a:
📧 fundasertgerencia@gmail.com
📍 Apartadó, Antioquia – Colombia